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Escuchar activamente es una de las habilidades más importantes que cada entrenador necesita dominar. Su capacidad de escuchar tiene un gran impacto en la eficiencia del entrenador y la calidad de sus relaciones con los clientes.
porque:
escuchamos para obtener información;
entendemos al cliente escuchando; Nos sentimos escuchando; Aprendemos escuchando. En "los siete hábitos de la gente exitosa", Stephen Covey señala: "primero busca entender, luego ser entendido", o escuchar primero y luego hablar. ¡
normalmente pensamos en escuchar que lo hemos hecho bien! De hecho, la gente a menudo no escucha en la conversación; En su lugar, se apresuran a hablar, dar consejos o sugerencias. La razón es que asociamos la información que escuchamos con nuestras propias experiencias en lugar de tratar de entendernos. El estudio
muestra que sólo recordamos entre el 25% y el 50% de lo que escuchamos, lo que significa que menos de la mitad de lo que se presta atención cuando se habla con un jefe, colega, cliente o cónyuge durante 10 minutos.
a su vez, cuando usted recibe instrucciones o recibe información, usted no puede escuchar toda la información. Es posible que desee que las partes importantes estén entre el 25% y el 50% de lo que ha oído. ¿Pero, y si el resultado no es lo que esperabas? En este sentido, escuchar activamente es una habilidad de la que todos pueden beneficiarse. Al ser un mejor oyente, usted puede aumentar su productividad y su capacidad para influir, persuadir y negociar. Lo que es más importante, puede evitar conflictos y malentendidos. ¡Todo esto, no sólo las habilidades de los entrenadores, sino también las condiciones necesarias para el éxito en el lugar de trabajo!
Consejos:
buenas habilidades de comunicación requieren un alto grado de autoconciencia. La comprensión de su estilo de comunicación personal le ayudará en gran medida a construir una buena y duradera impresión con los demás.
acerca de escuchar activamente
para mejorar las habilidades de "escuchar", usted necesita practicar "escuchar activamente" todo el tiempo - Usted necesita escuchar conscientemente, enfocarse en lo que la gente está diciendo, y lo que es más importante, usted está escuchando todo el mensaje que el cliente está enviando. Para hacer esto, tienes que estar atento.
hay cinco habilidades clave de escucha activa que pueden ayudarle a convertirse en un oyente más eficaz:
I. Concéntrese en el cliente
concéntrese en su cliente. 1. Mire directamente a sus clientes; 2. Deje de lado la distracción. ¡
usando tu propio lenguaje corporal y gestos. Has estado prestando atención a tus clientes.
1, asiente ocasionalmente. 2, sonríe y usa otras expresiones faciales. 3. Asegúrese de que su postura está abierta e interesada. 4. Anime a los clientes a seguir diciendo, usando pequeños comentarios verbales como "sí" y "hmm"
3. Proporcione retroalimentación
nuestra experiencia y valores filtrarán automáticamente, asumirán, juzgarán lo que escuchamos, borrarán, distorsionarán y resumirán lo que escuchamos. Como oyente activo, su papel es entender lo que se dice. Esto puede requerir que usted reflexione sobre lo que el cliente dice y haga preguntas.
tips:
si encuentras que tienes una reacción emocional a lo que otros dicen, dilo. Y pide más información: "puede que no te entienda correctamente. Quiero comprobarlo, pensé que dijiste xxx. Es eso lo que quieres decir?"
IV. La interrupción tardía de
puede frustrar a tus clientes y limitar su comprensión completa de la información de los clientes. Deje que sus clientes expresen plenamente y recuerde no interrumpir a los clientes con refutación o juicio.
v. Respuestas apropiadas
escuchar activamente con el fin de fomentar el respeto y la comprensión de sus clientes, usted está recibiendo información y opiniones importantes. Su respuesta debe ser franca, abierta y sincera. Trata a la otra persona como crees que querrá ser tratada.
tips:
se necesita mucha atención y determinación para ser un oyente activo.
los viejos hábitos son difíciles de romper, y si sus hábitos de escucha no son buenos, es posible que necesite hacer mucho para deshacerse de ellos. Las cinco habilidades clave que se discuten hoy pueden ser usadas para desarrollar sus habilidades de escucha activa:
1. Preste atención a sus clientes. 2, indica que estás escuchando.
3. Proporcionar retroalimentación. 4, interrupción retardada.
5, respuesta apropiada.
a partir de hoy, utilice técnicas de escucha activa para convertirse en un mejor comunicador, mejorar su productividad y desarrollar mejores relaciones. ¿
como nuevo entrenador, o empiezas a tener un gran interés en el entrenador, no crees que el entrenador necesita aprender tanto, algo desorientado?
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